Ratgeber / Fragen zur Hausordnung beantworten
Fragen zur Hausordnung beantworten
Fragen zur Hausordnung kommen jede Woche, und jedes Mal sucht jemand im PDF und tippt die Antwort. Eine Antwort ohne Angabe der Fundstelle ist eine Behauptung, und eine Antwort aus einem Dokument, das intern bleiben sollte, ist ein Fehler.
Die häufigsten Bewohnerfragen
Die meisten Anfragen betreffen Waschküche, Velokeller, Ruhezeiten und Haustiere. Wird die Antwort jedes Mal neu formuliert, fällt derselbe Aufwand wiederholt an. Eine alte Standardmail spart zwar Zeit, verweist aber unter Umständen auf eine überholte Fassung des Reglements.
Freigabe der Dokumente
Als Grundlage für eine Antwort dienen ausschliesslich Dokumente, die die Verwaltung freigegeben hat. Interne Unterlagen bleiben davon ausgenommen, in der Bewohner-App ebenso wie im Chat des Teams.
- Hausordnung und Reglement in der aktuellen Fassung
- Bewusst gesetzte Freigabe für die App
- Getrennte Ablage interner Leitfäden
- Rückzug alter Fassungen, bevor daraus zitiert wird
Die Fundstelle im Dokument nennen
Zu jeder Antwort gehört die Fundstelle im Dokument, damit sich die Aussage überprüfen lässt. Ohne diesen Verweis bleibt eine Behauptung im Raum stehen. Heikle Antworten liest zudem eine Person aus dem Team gegen, bevor sie hinausgehen.
Grenzen der Auskunft
Eine Antwort aus dem Dokument gibt wieder, was dort steht. Ob die Bestimmung so gemeint ist, entscheidet die Verwaltung.
Im Programm
FlatpeX im Ablauf
Der FlatpeX KI-Assistent antwortet aus den Dokumenten, die die Verwaltung freigegeben hat, und nennt die Fundstelle. In der Bewohner-App wie im Chat des Teams hängt der Umfang an dieser Freigabe.
Häufige Fragen
Sehen Bewohner alle Dokumente?
Nein, nur die, die die Verwaltung bewusst für die App freigegeben hat.
Darf das Team intern dieselben Dateien abfragen?
Ja, im Rahmen der internen Ablage. Für die Bewohnerschaft gilt die engere Freigabe.
Reicht die Antwort aus dem Chat als Auskunft?
Als Hinweis mit Fundstelle genügt sie. Ob die Bestimmung so gemeint ist, entscheidet die Verwaltung.
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